退款政策
生效日期： 2025年5月10日
本退款政策（以下简称“政策”）规定了 HostifyX 以下简称“我们”）就所提供服务（包括但不限于服务器租赁、云服务器、虚拟专用服务器（VPS）托管、网站托管和网络安全服务，统称“服务”）的退款条款与条件（如适用）。
通过订阅或使用我们的任何服务，您明确表示您已阅读、理解并同意受本退款政策以及我们的服务条款、隐私政策和可接受使用政策的约束。在进行任何支付前，您有责任仔细审查本政策。
1. 付款的一般政策
1.1. 所有为服务所做的支付均严格不予退款。 由于我们的服务在支付后会立即配置并分配专用或虚拟化资源，并产生相关的设置和运营成本，我们通常不因任何原因（包括但不限于服务取消、终止或不满意）提供退款。
1.2. 您应自行负责选择适当的服务计划并在购买前了解所有相关费用和条款。
2. 不予退款的项目和服务
以下项目与服务 明确不予退款 在任何情况下：
- 安装费用： 任何新服务的初始设置费或激活费。
- 域名注册/转移/续费： 与域名注册、转移或续费服务相关的所有费用均为最终费用。
- 软件许可： 通过 HostifyX 购买或获得的任何第三方软件许可、操作系统、控制面板或附加组件的费用。
- SSL 证书： 所有已签发的 SSL 证书费用。
- 服务续费： 服务续费的付款，无论是手动还是自动。您有责任管理您的续费偏好，如果您不希望继续服务，请在续费日期前取消。
- 预付期的部分使用： 如果服务因任何原因被您取消或被 HostifyX 终止，我们不会为服务期的任何未使用部分（例如，月度、季度或年度订阅的剩余天数/月数）提供退款或按比例退款。
- 因违反政策而被终止的服务： 对于因您违反我们的服务条款、可接受使用政策或任何其他适用政策而被 HostifyX 终止的服务，我们不予退款。这包括但不限于与非法活动、垃圾邮件、滥用或未付款相关的违规行为。
- 超额使用费用： 因超出资源限制（例如，带宽超额、存储超额）而产生的任何费用不予退款。
- 管理费用： 任何管理费、逾期付款费或额外服务费（例如，专用 IP 地址、托管支持、数据恢复尝试）不予退款。
3. 极有限的例外情况（由 HostifyX 自行决定）
在极少数情况下，HostifyX 可自行 决定考虑退款，前提是 满足 以下所有严格条件：
- 3.1. HostifyX 的根本性失败： 退款请求必须与 HostifyX 提供的核心托管服务存在可证明的实质性失败有关（即，服务器实际不可用，导致基本服务功能无法使用，而不仅仅是性能下降或间歇性访问），且此失败是由 HostifyX 的可验证过失直接造成的，持续超过七（7）个连续工作日，并且尽管 HostifyX 竭尽全力，但在收到您的通知后，我们仍无法在合理时间内纠正此根本性失败。
- 3.2. 新客户，特定服务： 退款请求必须来自新客户，并且仅适用于初始订阅期 特定的、预先批准的核心托管服务 例如，一个标准的共享托管计划或一个指定的 VPS 计划），不适用于任何专用服务器、定制解决方案或附加服务。
- 3.3. 及时书面请求： 必须在以下期限内向 HostifyX 支持部门提交书面退款申请： 48小时内， 3.1 中描述的根本故障的可验证开始，并伴有此类故障的明确和记录证据。
- 3.4. 无违规行为： 您的账户必须处于良好状态，并且在任何时候（包括在涉嫌根本性失败期间），均未违反我们的服务条款、可接受使用政策或任何其他政策。
- 3.5. HostifyX 验证： 涉嫌的根本性失败必须由 HostifyX 的技术团队独立验证并确认。
- 3.6. 服务排除： 此例外情况明确排除由以下原因引起的任何失败或性能问题：
- 您的行为、配置、软件、内容或第三方应用。
- 不可抗力事件（例如，自然灾害、战争行为、政府行为、超出我们控制的停电）。
- 服务条款中描述的计划性维护或紧急维护。
- 针对您的服务或我们网络的拒绝服务（DoS/DDoS）攻击或其他恶意活动。
- 上游提供商、互联网骨干提供商或非 HostifyX 直接管理的第三方软件/硬件的问题。
4. 退款流程（如被考虑例外情况）
4.1. 所有退款请求必须通过指定的客户支持门户，以书面形式提交至 HostifyX 的账单部门。
4.2. HostifyX 将自行决定审核符合条件的退款申请。如果在第 3 节所述的极其有限的条件下获得退款批准，则退款金额将严格按比例计算。 未使用的部分 受根本故障直接影响的服务期，扣除所有安装费、管理费和任何已使用的资源。
4.3. 退款将仅退回到用于交易的原始支付方式。对于因客户银行或支付处理商造成的退款延迟，HostifyX 概不负责。
5. 服务等级协议（SLA）抵扣与退款
5.1. 与服务性能、可用性或正常运行时间保障相关的问题，将完全由我们的《服务等级协议》（SLA）管理，该协议已作为我们服务条款的一部分被引用。 5.2. SLA 明确规定了 未能达到性能承诺的唯一补救措施， 通常是以服务积分的形式，存入您的 HostifyX 账户。 根据 SLA 发放的服务积分，不可兑换为现金退款，且在您的 HostifyX 账户之外不具备任何货币价值。
6. 拒付
6.1. 在未首先联系 HostifyX 寻求解决方案的情况下，向您的银行或支付服务商发起拒付或争议，将直接违反本条款和我们的政策。
6.2. 如果发生拒付，HostifyX 保留立即暂停或终止您的所有服务和账户的权利，恕不另行通知。所有相关数据可能会被不可撤销地删除，并且所有未结余额仍需支付。拒付可能导致您永久被禁止在未来使用 HostifyX 的服务。
7. 政策修订
HostifyX 保留随时修改或更新本退款政策的权利，恕不另行通知。任何修订将在 1 我们的网站上发布后立即生效。本政策顶部的“生效日期”将显示最新修订。您在任何修改生效后继续使用我们的服务，即表示您接受更新 2 后的政策。您有责任定期审查本政策以了解任何更改。
8. 联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问或疑虑，请通过我们指定的客户支持门户联系我们的账单部门。