服务水平协议（SLA）
生效日期： 2025年5月10日
这份《服务等级协议》（SLA）阐述了 HostifyX（以下简称“我们”）对服务可用性的承诺，这些服务包括但不限于服务器租赁、云服务器、虚拟专用服务器（VPS）托管和网站托管。本 SLA 构成您与 HostifyX 之间协议的组成部分， HostifyX 并受我们总体服务条款、退款政策、隐私政策和可接受使用政策的约束。
通过订阅或使用我们的任何服务，您明确表示您已阅读、理解并同意受本 SLA 条款的约束。
1. 定义
- 停机时间： 指因 HostifyX 直接控制范围内的故障，导致客户的特定服务（例如，专用服务器、云实例、VPS 或共享托管的网站）对互联网完全不可用和无法访问的时间段。停机时间不包括第 4 节所列的“SLA 例外情况”所造成的任何不可用性。
- 月度正常运行时间百分比： 计算方式如下：月度正常运行时间百分比 = (当月总分钟数 - 当月总停机分钟数) ÷ 当月总分钟数 × 100%
- 服务信用： 作为违反服务承诺的唯一和排他性补救措施，向客户发放的赔偿仅适用于未来符合条件的服务的发票。
2. 服务承诺（正常运行时间保障）
HostifyX 承诺为符合条件的服务提供如下所述的月度正常运行时间百分比。此承诺专门适用于 HostifyX 核心网络基础设施至您服务出口点的可用性。
- 对于服务器租赁、云服务器和 VPS 托管： HostifyX承诺 月度正常运行时间百分比为 99.8%。.
- 对于网站托管（共享/经销商）： HostifyX承诺 月度正常运行时间百分比为 99.6%。.
3. 服务补偿（唯一排他性补救措施）
如果某项符合条件的服务在特定日历月内的月度正常运行时间百分比低于承诺水平，您可能有资格申请服务赔偿，但需遵守本 SLA 的严格条款与条件。
- 3.1. 补偿计算 服务补偿将按受影响服务的月度服务费用的百分比计算，不包括任何一次性费用、设置费、附加组件、软件许可或超额使用费用，具体如下：
服务器
| 月度正常运行时间百分比（MUP） | 服务补偿（月费用的百分比） |
|---|---|
| 97.99% ~ 100% | 无补偿 |
| 95.0% ~ 97.98% | 5% |
| 90.0% ~ 94.99% | 10% |
| < 90.0% | 15% |
云服务器 / VPS主机
| 月度正常运行时间百分比（MUP） | 服务补偿（月费用的百分比） |
|---|---|
| 99.8% ~ 100% | 无补偿 |
| 97.0% ~ 99.79% | 5% |
| 95.0% ~ 96.99% | 10% |
| < 95.0% | 15% |
网站托管
| 月度正常运行时间百分比（MUP） | 服务补偿（月费用的百分比） |
|---|---|
| 99.0% ~ 99.59% | 5% |
| < 99.0% | 10% |
- 3.2. 最高补偿： 无论停机严重程度或持续时间如何，任何单月可发放的最大服务补偿额度不得超过 20% 受影响服务的每月服务费。
- 3.3. 唯一和排他性补救措施： 您明确同意，服务补偿是针对与服务相关的任何及所有停机时间或性能问题，或 HostifyX 违反本 SLA 的唯一和排他性补救措施。在任何情况下，我们都不会为任何违反服务等级协议的行为提供现金退款。 服务退款仅适用于未来符合条件的服务发票，在您的 HostifyX 账户之外不具备任何固有的货币价值。
4. SLA 例外情况（不适用服务承诺的情况）
服务承诺及任何服务赔偿资格 不 适用于由以下情况造成或引起的任何服务不可用、暂停或终止：
- 4.1. 计划性维护和紧急维护： HostifyX 发起的计划性系统维护或紧急维护操作，前提是在可行的情况下已给出合理通知。
- 4.2. 客户过失：
- 您或您的授权用户的任何作为或不作为，包括但不限于：
- 您托管在服务上的应用程序、软件或操作系统的错误配置、缺陷或漏洞。
- 客户违反服务条款、可接受使用政策或任何其他 HostifyX 政策。
- 客户未能维护其托管环境内的足够安全（例如：弱密码、未打补丁的软件）。
- 客户超出分配的资源限制，导致服务降级或暂停。
- 您的设备、软件或其他技术，或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制范围内的第三方设备除外）。
- 您或您的授权用户的任何作为或不作为，包括但不限于：
- 4.3. 第三方行为与外部因素：
- 针对您的特定服务或 HostifyX 网络基础设施的拒绝服务（DoS/DDoS）攻击、恶意软件攻击或其他 HostifyX 无法合理控制的恶意活动。
- 上游互联网服务提供商、骨干网提供商或 HostifyX 未直接控制的其他第三方服务的问题或故障。
- 与非 HostifyX 直接管理的第三方软件、应用程序或内容相关的性能或可用性问题。
- 4.4. 不可抗力事件： 任何超出 HostifyX 合理控制范围的原因，包括但不限于：
- 自然灾害（例如：洪水、地震、严重风暴）。
- 战争行为、恐怖主义、内乱或政府行为。
- 不在 HostifyX 直接控制范围内的停电或中断。
- 劳资纠纷、罢工或其他工业骚乱。
- 4.5. 账户暂停/终止： 由于您的未付款、违反我们的政策或服务条款中规定的任何其他原因而导致的任何服务暂停或终止。
- 4.6. Beta 服务： 任何被标识为“Beta”或“试用”的服务均不在此 SLA 范围内。
5. 服务索赔流程（严格要求）
为了有资格获得服务赔偿，您必须严格遵守以下索赔流程：
- 5.1. 事件通知： 您必须在以下期限内开具支持单或以书面形式通知 HostifyX 的支持部门： 72小时内 所谓的停机事件开始。
- 5.2. 索赔提交： 您必须在以下期限内提交单独的书面服务信用索赔： 7个工作日 在发生停机的月结束后。索赔必须包括：
- 您的账户名称和受影响的服务。
- 每次具体停机事件的日期和时间。
- 受影响功能的详细描述。
- 客户提供的监控日志或其他可验证的证据来支持停机索赔（HostifyX 的内部监控系统是停机测量的最终权威来源）。
- 5.3. HostifyX 的裁量权： HostifyX 将根据其自身的监控数据和系统日志审查索赔。 HostifyX 对停机时间和获得服务积分资格的决定将是最终和具有约束力的。 如果您未能满足这些严格的提交要求，HostifyX 没有义务发放服务赔偿。
- 索赔申请： 经批准的服务赔偿将在索赔获批月份后的2个账单周期内，存入您的账户。服务赔偿只能用于未来符合条件的服务发票，且不可转让。
6. 客户责任
您能否从服务承诺中获益，取决于您是否履行了自身的责任，包括但不限于：
- 保持您的账户处于良好状态并确保所有付款都是最新的。
- 遵守我们的服务条款、可接受使用政策和所有其他适用政策。
- 在您的托管环境中实施和维护适当的安全措施，包括安全配置、更新软件和强大的访问凭证。
- 确保您的应用程序和内容与我们的服务环境兼容，并且不会导致过度的资源消耗或服务降级。
- 您全权负责维护您自己的独立数据备份。
7. 无其他责任
您承认并同意，本 SLA 中所述的服务赔偿是 排他性的补救措施。 HostifyX 未能履行服务承诺的唯一和排他性补救措施。对于服务的任何停机、不可用或性能下降，HostifyX 对您不承担任何其他责任，无论是合同、侵权（包括疏忽）还是其他方面，均不超出本协议所提供的服务积分。这包括但不限于任何直接、间接、附带、特殊、后果性或惩戒性损害的责任，包括利润损失、数据丢失、业务中断或声誉损害。
8. 政策修订
HostifyX 保留随时修改或更新本 SLA 的权利，恕不另行通知。任何修订将在我们的网站上发布后立即生效。本 SLA 顶部的“生效日期”将显示最新修订。您在任何修改生效后继续使用我们的服务，即表示您接受更新后的 SLA。您有责任定期审查本 SLA 以了解任何更改。
9. 联系我们
如果您对本服务等级协议有任何疑问或疑虑，请通过我们指定的客户支持门户联系我们的支持部门。